Câu hỏi riêng tư – chúng tôi trả lời thẳng

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Bạn cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để hoàn tất bước này trước khi rút tiền

2FA là lớp bảo mật thứ hai ngoài mật khẩu. Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác nhận danh tính của bạn.

Mã giao dịch là dãy số hoặc chữ số duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng mã này khi cần đối soát với bộ phận hỗ trợ.

Giao dịch đang chờ hệ thống xác nhận từ cả hai phía – ví điện tử và tài khoản của bạn. Thường tự hoàn tất sau vài phút mà không cần thao tác thêm.

Đây là mức tối đa hoặc tối thiểu áp dụng cho mỗi lần rút, tùy theo phương thức thanh toán và trạng thái xác minh tài khoản của bạn tại thời điểm yêu cầu.

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin xác minh chưa đầy đủ. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để mở khóa nhanh nhất.